Customer Support Specialist - SG Market (Remote from Bali)
Bergabunglah dengan tim inovatif kami di DCS Card Centre dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik bagi pasar Singapura. Sebagai Customer Support Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa, bekerja dari rumah di Bali. Kami mencari profesional layanan pelanggan yang memiliki semangat untuk inovasi dan semangat untuk memberikan dukungan yang luar biasa.
Di DCS Card Centre, kami menghargai setiap detail dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak terbaru untuk memastikan setiap pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien. Kami juga menawarkan peluang untuk berkembang dan belajar, dengan akses ke pelatihan dan pengembangan profesional yang terus-menerus.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan efisien.
- Menyediakan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan menggunakan pengetahuan produk dan layanan kami.
- Menggunakan sistem pelacakan tiket seperti Zendesk atau Freshdesk untuk mengelola dan melacak permintaan pelanggan.
- Membantu pelanggan dalam memahami dan menggunakan produk kami dengan baik.
- Menyediakan pembaruan status dan resolusi kepada pelanggan secara rutin dan transparan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan pelanggan mendapatkan layanan yang terintegrasi dan konsisten.
- Mengikuti dan mematuhi semua prosedur dan kebijakan perusahaan terkait layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis, dalam bahasa Inggris dan bahasa Indonesia.
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
- Kemampuan untuk mengelola waktu dan prioritas dengan baik.
- Kemampuan untuk memecahkan masalah dengan kreatif dan inovatif.
- Pengalaman menggunakan sistem pelacakan tiket seperti Zendesk atau Freshdesk adalah nilai tambah.
- Sarjana atau diploma dalam bidang yang relevan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang