Customer Experience Specialist - Bali (Canggu, Ubud, Denpasar & Surroundings)
PT Sumber Jaya Selamanya, sebuah perusahaan yang telah berdiri sejak 2005, sedang mencari seorang Customer Experience Specialist untuk menjadi pusat interaksi pelanggan di lokasi-lokasi paling dinamis di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Di peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan puas dengan layanan kami. Dengan latar belakang di industri pariwisata atau pelayanan pelanggan, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam lingkungan yang penuh tantangan dan penuh peluang pertumbuhan.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan tamu dari berbagai belahan dunia, memastikan bahwa mereka mendapatkan pengalaman yang luar biasa. Dengan menggunakan sistem manajemen pelanggan seperti Salesforce dan HubSpot, Anda akan mengelola dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan kami. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim lokal untuk memastikan bahwa setiap kebutuhan pelanggan dipenuhi dengan sempurna.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui interaksi langsung dan komunikasi yang efektif.
- Menggunakan Salesforce dan HubSpot untuk mengelola dan menganalisis data pelanggan, serta menghasilkan laporan yang informatif.
- Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim lokal untuk memastikan bahwa setiap kebutuhan pelanggan dipenuhi dengan sempurna.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Melaporkan secara teratur kepada manajemen tentang kinerja pelanggan dan rekomendasi untuk perbaikan.
- Mengikuti tren industri dan terlibat dalam pelatihan dan pengembangan diri untuk meningkatkan keterampilan pelayanan pelanggan.
- Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar kualitas dan kebijakan perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Pariwisata, Manajemen Pelayanan, atau bidang terkait.
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam industri pariwisata atau pelayanan pelanggan.
- Penguasaan bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia yang baik.
- Pengalaman dengan sistem manajemen pelanggan seperti Salesforce dan HubSpot adalah plus.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan efektif.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang penuh tantangan.
- Sertifikasi dalam manajemen pelanggan atau pelayanan pelanggan adalah plus.
- Pengalaman bekerja di lingkungan internasional adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang